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金山毒霸常見問題及處理方法 答：毒霸2002、毒霸2003、毒霸V用戶，1.請登陸user.kingsoft.com注冊成俱樂部會(huì)員， 2.登陸sp.db.kingsoft.com 輸入毒霸6升級(jí)版序列號(hào)(106500-********)及金山通行證，完成序列號(hào)更換毒霸2005服務(wù)時(shí)間操作 毒霸6（標(biāo)準(zhǔn)/組合裝）直接登陸http://sp.db.kingsoft.com 輸入毒霸6序列號(hào)（105400-******或105500-******）及金山通行證，完成序列號(hào)更換毒霸2005服務(wù)時(shí)間操作。 2.毒霸2005/2006在線升級(jí)過程中提示下載文件失敗（例如下載某文件到65%失敗，反復(fù)如此）如何解決？ 答：建議刪除毒霸安裝目錄下update文件夾后嘗試 毒霸2005用戶刪除(c:\kav2005\update） 毒霸2006用戶刪除( c:\kav2006\update) 或更換其他時(shí)間再次嘗試。 3.重新安裝景?后病毒庫無法升級(jí)，提示下載升級(jí)信息文件失敗（病毒庫在2004.7左右），如何處理？ 答：首先在毒霸“幫助”菜單的“關(guān)于”選項(xiàng)卡中中確認(rèn)具體版本 登陸 http://db.kingsoft.com/down/update.shtml頁面最下面 下載對應(yīng)版本完整升級(jí)包更新一次，以后即可正常在線升級(jí) 4.重新安裝毒霸或重新安裝系統(tǒng)后使用使用一段時(shí)間（一般是7天）提示"你的產(chǎn)品服務(wù)期限已到,必須充值才能繼續(xù)使用"如何解決？ 答：出現(xiàn)該問題1.有可能是您使用的毒霸2005/2006試用通行證，建議登陸pay.kingsoft.com進(jìn)行充值后使用 2.您使用的并非毒霸用戶卡充值的通行證 (1)建議您打開“在線升級(jí)” (2)“自定義升級(jí)模式” (3)“下一步”后，確認(rèn)“當(dāng)前使用的通行證”是否與用戶充值的相同 (4)若不一致點(diǎn)“上一步”輸入有服務(wù)時(shí)間的通行證（原來與服務(wù)卡綁定）通行證即可。 注：老版本升級(jí)用戶重新安裝毒霸，必須輸入原綁定序列號(hào)的通行證 5.網(wǎng)鏢應(yīng)用規(guī)則出現(xiàn)丟失現(xiàn)象經(jīng)常需要重新設(shè)置，如何進(jìn)行解決？ 答：目前我們發(fā)現(xiàn)在使用某些系統(tǒng)優(yōu)化軟件優(yōu)化系統(tǒng)之后以及系統(tǒng)死機(jī)或非法關(guān)機(jī)，均有可能會(huì)引起網(wǎng)鏢的應(yīng)用規(guī)則丟失。遇到這個(gè)情況，可以在設(shè)置好應(yīng)用規(guī)則，然后手動(dòng)關(guān)閉網(wǎng)鏢，然后重新啟動(dòng)電腦即可解決。 如果仍然不能解決，您需要徹底卸載毒霸和網(wǎng)鏢，刪除殘余的文件，然后重新安裝。 6.金山毒霸6以前版本升級(jí)到毒霸6后更換的序列號(hào)、激活碼丟失如何找回？ 答：建議登陸 http://user.kingsoft.com/index.php?act=page&step=dbstep2 輸入毒霸老版本序列號(hào)及上次申請時(shí)相同E-mail進(jìn)行取回 7.金山毒霸掃描到我的操作系統(tǒng)有漏洞,我在下載升級(jí)文件時(shí),總是提示:網(wǎng)絡(luò)中斷或服務(wù)器忙,然后停止下載,網(wǎng)絡(luò)沒問題,請問什么時(shí)間下載比較好？ 答：可能由于網(wǎng)速比較慢或網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定，在下載補(bǔ)丁過程中程序自動(dòng)檢測無流量,提示失敗，建議更換早上或晚上網(wǎng)速較好時(shí)間嘗試此操作一般可以解決。 8.安裝毒霸2006后打開IE瀏覽器出現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行速度極其緩慢。打開任務(wù)管理器看進(jìn)程中kwatch.exe的CPU占用100%左右。是什么原因引起、如何進(jìn)行處理？ 答：可能是由于安裝了第三方IE控件工具引起，例如“中文上網(wǎng)”CNNIC等，建議在“控制面版”添加刪除程序中找到“中文上網(wǎng)”卸載后可以解決此問題。 9.在使用金山毒霸2005時(shí),開機(jī)后顯示"文件實(shí)時(shí)防毒"未加載!金山毒霸系統(tǒng)狀態(tài)顯示"文件實(shí)時(shí)防毒"不可用，如何才能得到解決？ 答：答：建議在“我的電腦”右鍵-管理中選擇“服務(wù)和應(yīng)用程序”中的服務(wù) 查看 kingsoft antivirus services狀態(tài)是否為自動(dòng)及已啟動(dòng)，如果狀態(tài)不正常調(diào)整即可,若仍無法解決或無此服務(wù)，建議重新安裝毒霸 同時(shí)也有可能與病毒有關(guān)，您可以使用毒霸工具中的可疑文件掃描工具將可疑文件上報(bào)給我們核實(shí) 10.金山網(wǎng)鏢使用過程中不斷提示攔截某IP地址的ICMP、IGMP數(shù)據(jù)包，如何處理該問題？ 答：出現(xiàn)此提示一般是由于網(wǎng)絡(luò)中其他主機(jī)發(fā)送的無用數(shù)據(jù)包引起，已經(jīng)被網(wǎng)鏢攔截，無需擔(dān)心會(huì)被攻擊或引起安全問題。 11.金山網(wǎng)鏢2006在使用過程中出現(xiàn)提示驅(qū)動(dòng)加載失敗或檢測到其服務(wù)沒有啟動(dòng)后程序自動(dòng)退出，是什么原因引起的，如何解決？ 答：出現(xiàn)該問題一般是由于與其他防火墻或軟件沖突引起，如果以前正常，暫時(shí)建議系統(tǒng)還原到能正常使用的時(shí)間，一般可以得到解決。 12.使用手機(jī)短信定制服務(wù)后如何查詢對應(yīng)通行證？如何取消定制服務(wù)，若未收到密碼如何找回？ 答：短信定制服務(wù)問題建議聯(lián)系金山無線客服熱線010-51667156查詢 13.毒霸2006經(jīng)常提示查到某病毒，但無法徹底清除，如何進(jìn)行處理？答：建議您按以下步驟操作： 1、升級(jí)毒霸至當(dāng)天的病毒庫； 2、如果是xp系統(tǒng)，請暫時(shí)關(guān)閉系統(tǒng)還原； 3、打開ie，點(diǎn)擊工具菜單下的internet選項(xiàng)，刪除系統(tǒng)的ie臨時(shí)文件； 4、重新啟動(dòng)電腦，按F8進(jìn)入安全模式，刪除系統(tǒng)臨時(shí)文件夾（方法：在“開始”“運(yùn)行”中輸入%temp%，點(diǎn)擊確定即可打開這個(gè)文件夾）； 5、使用毒霸做全面殺毒如果完成以上操作之后仍然有病毒無法清除，建議您使用毒霸工具菜單中“可疑文件掃描工具”提交可疑文件以便確認(rèn)系統(tǒng)安全 14.毒霸2006安裝后無法徹底卸載干凈，刪除時(shí)提示修復(fù)，如何手工卸載？ 答：毒霸2006出現(xiàn)問題必須手動(dòng)卸載的情況很少見，所以常規(guī)來說，我們還是建議您通過添加/刪除程序來正常的卸載毒霸。如果確實(shí)發(fā)生了異常導(dǎo)致您的毒霸不能正常卸載，請嘗試以下操作（僅建議高級(jí)用戶操作，如果您對計(jì)算機(jī)不是非常了解，建議尋求相關(guān)人員的幫助）： 1、運(yùn)行msconfig把啟動(dòng)項(xiàng)中有關(guān)毒霸的也取消自動(dòng)加載.(2000可以使用反間諜2006中“修復(fù)-啟動(dòng)項(xiàng)清理”取消 kavstart及KPFW32)即可 2、刪除C:\Program Files\InstallShield Installation Information\{7A9A3228-7E44-4E6A-93C6-63825BB5C114} <-----該目錄為隱藏屬性 3、刪除c:\kav2006 目錄 4、在“開始-運(yùn)行-regedit” 找到并刪除這兩項(xiàng)HKEY_CURRENT_USER\Software\Kingsoft\AntiVirus和 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Kingsoft\AntiVirus 說明：以上3條中“c:\”是指毒霸默認(rèn)安裝，系統(tǒng)盤是c盤的情況，如果您的pc不是默認(rèn)安裝，請自行更改對應(yīng)位置。 如果您的系統(tǒng)是win2000\winxp系統(tǒng)，還需要以下操作： 5、運(yùn)行services.msc，找到毒霸和網(wǎng)鏢的服務(wù)項(xiàng)(分別是：Kingsoft Antivirus KWatch Service和Kingsoft Personal Firewall Service)將其禁用。 6、打開打開設(shè)備管理器，查看隱藏設(shè)備，找到KWATCH，注意看看驅(qū)動(dòng)的路徑 ，找到后，卸載該設(shè)備，并啟動(dòng)到安全模式下刪除對應(yīng)的文件。 7、刪除毒霸2006安裝目錄下的所有文件，就可以了。 （其他版本卸載方法建議登陸http://kefu.kingsoft.com/cs/customer/familiarquestion.jsp查詢） 其他更多問題請登陸知識(shí)庫 http://kefu.kingsoft.com/cs/customer/familiarquestion.jsp |
